Besoin d'aide avec EditMyPDF ? Cette page explique où envoyer vos questions produit, problèmes de facturation, demandes de confidentialité, notifications légales, signalements d'abus et demandes business.
Contact principal
Pour la plupart des questions, contactez :
Utilisez cette adresse pour :
- le support produit ;
- les questions de facturation ;
- les problèmes d'abonnement ;
- les problèmes techniques ;
- les notifications légales ;
- les signalements de contenu illégal ;
- les signalements d'abus ou de fraude ;
- les questions de compte ;
- les demandes business ;
- les questions API ou partenariat.
Confidentialité et protection des données
Pour les questions de confidentialité, demandes relatives aux données personnelles ou préoccupations de protection des données, contactez :
Vous pouvez aussi contacter le DPO :
Informations société
EditMyPDF est opéré par :
DATASQUEEZE SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle 994 883 916 R.C.S. Paris 50 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS, France
Avant de contacter le support
Pour nous aider à enquêter plus vite, indiquez si possible :
- l'adresse email liée à votre compte ;
- la date et l'heure approximatives du problème ;
- la fonctionnalité utilisée, comme AI Edit, Manual Edit, OCR, Convert, Compress, Split, Merge ou Metadata Edit ;
- le type de fichier et sa taille approximative ;
- le navigateur et l'appareil utilisés ;
- une capture du message d'erreur, si disponible ;
- l'identifiant de run ou job, si disponible ;
- si le problème est arrivé avant ou après le paiement ;
- ce que vous attendiez ;
- ce qui s'est produit.
N'envoyez pas de documents sensibles sauf si c'est nécessaire. Préférez une capture, un message d'erreur, un identifiant de run ou un fichier d'exemple non sensible.
Facturation et abonnement
Pour la facturation, contactez contact@editmypdf.ai.
Informations utiles :
- email utilisé au checkout ;
- référence de facture ou reçu ;
- nom du plan ;
- date approximative du paiement ;
- quatre derniers chiffres de la carte uniquement si nécessaire ;
- description du problème.
N'envoyez jamais le numéro complet de carte ni le code de sécurité.
Signaler fraude, abus ou usage illégal
Si vous pensez qu'EditMyPDF est utilisé pour créer des documents frauduleux, trompeurs ou illégaux, contactez :
Incluez le contexte, les captures, liens ou identifiants pertinents, ainsi que toute urgence légale ou de sécurité.
FAQ
Quelle adresse utiliser pour le support ?
Utilisez contact@editmypdf.ai pour le support général, la facturation, les notifications légales, les abus, la sécurité et les demandes business.
Quelle adresse utiliser pour les données personnelles ?
Utilisez contact@editmypdf.ai ou dpo@editmypdf.ai.
Dois-je joindre mon PDF ?
Seulement si c'est nécessaire. Préférez des captures, messages d'erreur, identifiants de run ou exemples non sensibles.